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Hola:
No todos tenemos el mismo concepto sobre la calidad, mas aún “no para todos es tan importante como para considerarla prioritaria”.
Usemos un ejemplo, que no necesariamente se ajusta a la realidad, pero que sí ilustra como pueden variar las opiniones respecto a la calidad.
Supongamos que en cierta ocasión realizamos una encuesta relámpago entre algunas personas con las que tengamos contacto ese día. Imaginemos que el primero en ser entrevistado es un Oficial de la Policía, y le hagamos la siguiente pregunta: ¿TIENE USTED COMPROMISO CON LA CALIDAD? y que su respuesta sea: “Mi compromiso es con las leyes y que todos los Ciudadanos las cumplan”
El segundo en ser entrevistado podría ser un Médico, el cual pudiera responder: “Yo lo que tengo son Pacientes y mi compromiso es con la Salud y la Vida, eso de la calidad debe ser para los vendedores que ofrecen calidad en sus productos para no engañar a sus clientes”
Un tercer encuestado atiende en un restaurante y nos responde: “Claro ! ! ! Imagínese usted que no velarámos aquí por la calidad, ¿Cómo sería eso?”
El cuarto encuestado que se desempeña como Abogado opina: “Yo tengo clientes claro, pero son de otro tipo, no son como los que van a los supermercados y exigen calidad”
Y por último hablamos con una vendedora y su respuesta es: “!Vaya pregunta la suya ! ! ! Imagínese usted que no tuviera compromiso con la calidad, ¿De qué viviría yo? sería mejor que me retirara de este trabajo, ¿No cree?”
Ahora . . . y Usted . . . ¿Cómo respondería la pregunta?
Por supuesto que esta mini-encuesta no arroja un resultado estadístico, pero si muestra que algunos pueden opinar que “en su área de trabajo poco se requiere de calidad”, cosa que no es cierto, ya que en todas las áreas de nuestra vida juega un preponderante papel.
La conocida empresa Sony es un caso digno de estudio en lo que a calidad se refiere, ya que la marca que han alcanzado obedece a un proceso constante de mejora, superando cantidad de obstáculos y llegando a niveles muy cercanos a la excelencia. En la próxima entrega trataremos un poco mas a profundidad acerca de esta empresa y su calidad.
Saludos, Hasta Pronto.
TIPS EMPRESARIALES :
“LA CALIDAD -significa, hacer lo que dijo que haría- es el único aspecto gerencial que permea a todas las áreas de las organizaciones”
Philip Crosby
Le invitamos a visitar en este momento nuestro sitio web
http://www.lacalidadenelservicio.com
Donde encontrará una variedad de artículos que de manera sencilla le brindarán apoyo
en su área de desempeño.
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