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Evalúe de manera crítica todo lo que ha recibido de este emporio empresarial, notará que LA CALIDAD es el elemento común, que es admirable notar como se alcanzan tan elevados niveles de calidad.
Ahora, la pregunta es: ¿Cómo lo han hecho?, esto ha sido posible por varios factores:
En primer lugar, el sueño de un hombre, “Walt Disney”, quien con su espíritu visionario logró cautivar a un grupo de personas, que junto a él, emprendieron el reto de crear una nueva forma de entretenimiento. (Enunciar una visión)
En segundo término, nos encontramos con la formación de un verdadero equipo interdisciplinario, el cual enfoca sus esfuerzos en el alcance de la misión y la visión que ellos mismos han enunciado. (El trabajo en equipo es efectivo).
Y en tercer lugar, podemos ver el importante lugar que ocupa el CLIENTE en la lista de prioridades de la organización. (Tratar al cliente como invitado)
Puede haber otros elementos que influyan en el éxito Disney, pero a nuestra manera de ver, estos tres son fundamentales y lo mejor de todo es que usted también los puede poner en uso dentro de su empresa.
Pensemos por un momento en las películas Disney que hemos visto, la calidad de sus imágenes, los logros de sus animaciones, la música de orquesta que interviene, todo obedece a un elevado esmero por deleitar a los clientes.
Y si ha tenido la oportunidad de visitar algún parque Disney, recuerde: la calidad de sus instalaciones, la coherencia de todo lo que conforma el parque, empleados, servicio al cliente, áreas verdes, estacionamientos, señalización, música, establecimientos de comida, espectáculos, atracciones mecánicas, salas de baño, tiendas de artículos, todo, absolutamente todo forma parte de un plan para hacer que el cliente viva momentos inolvidables.
Desde el primer momento Walt Disney infundió en su empresa la idea de que cada momento tenía que ser mágico para sus invitados, y esto se convirtió en la principal prioridad, al punto de que a todos los nuevos empleados se le trasmite la importancia de su papel en la organización, el nivel de servicio que debe ofrecer y el compromiso con la satisfacción de los clientes.
En fin, si ellos lo hicieron, demuestra que si es posible alcanzar altos estándares de calidad en el servicio, propóngaselo usted, llévelo a su empresa, comience con el personal de contacto, el que da la cara a los clientes externos.
SALUDOS, HASTA PRONTO