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Hola:
Pensemos un momento cual sería nuestro rango para considerar que un perfume sea de de buena calidad.
Lo primero que nos viene a la mente es la fragancia, verdad . . . y, eso está bien ya que justamente el sentido que se activa con el perfume es el olfato . . . pero analicémoslo desde el punto de vista de la “calidad” o mejor dicho de la “calidad del servicio” o “calidad en el servicio” como la queramos llamar.
Resulta que para que un perfume satisfaga la mayoría de las exigencias del cliente debe cumplir ciertos requisitos que van mas allá de su olor. Por ejemplo ¿cómo complace la presentación del perfume nuestro sentido de la vista? O El envase ¿qué tal se manipula para su aplicación? , en este caso complace el sentido del tacto . . .
Podemos notar entonces que no es solamente el olfato es el que debe ser satisfecho con un buen perfume, hay otros sentidos que intervienen para considerar la calidad de ese producto. Porque lo otro sería que se pudiera adquirir el perfume por litros y que usted mismo llevara el envase para que se lo llenaran, y eso no está nada mal, pero . . . ¿siente la misma satisfacción de la que hablamos anteriormente?
Esto se cumple para cualquier producto o servicio, un libro, un viaje en avión, un paquete de galletas, una cena en un restaurant, en fin para que el cliente reciba calidad en el servicio hay que ir siempre mas allá del simple producto o servicio que adquirió.
Haga un ejercicio: En este momento revise en su entorno y seleccione algún artículo que sea de su agrado, piense ¿qué tanto le gusta?, ¿qué recuerdo le trae de cuando lo adquirió?, ¿qué tanto le ha durado? y ¿qué tan bueno es para lo que lo compró? . . . ¿verdad que para considerar la calidad de lo que tiene en sus manos se pasea por distintas sensaciones que van mas allá del simple hecho de que el producto sea bueno o malo?
Para nuestro criterio en esto consiste la calidad y la calidad en el servicio, siempre dar mas, siempre satisfacer al cliente en mas de lo que solicita.
Esperamos que lo pueda poner en práctica en su oficina, trabajo o negocio, abarque siempre un poco mas de lo que le corresponde dar y verá que sus clientes se lo reconocerán.
Saludos, Hasta Pronto.
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http://www.lacalidadenelservicio.com/que-buen-servicio/
TIPS EMPRESARIALES :
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