Lacalidadenelservicio

       Hola:        ¿Ud. Cree que se comunica efectivamente?, o por el contrario ¿siente que le cuesta hacerse entender? . . .         Pues hay estudios que muestran que para llegar a nuestro interlocutor necesitamos conocer  algunos detalles del mismo.        Hoy le vamos a suministrar los tipos de personas que hay según la PNL (Programación Neurolingüística) y también los tipos de persona según la Psicología básica  y creemos con esto estar aportándole el 95% para una comunicación efectiva . . . el otro 5% lo hará usted.        La PNL constituye un modelo, formal y dinámico de cómo funciona la... Leer Mas >>

  Hola: FELIZ AÑO 2012        Esperamos que al evaluar los logros del año terminado le quede una agradable sensación por haber alcanzado un alto porcentaje de los propósitos que se fijó cuando comenzó.        Hoy le queremos animar para que si el año pasado no fue del todo tan alentador, haga un cambio en la manera de llevar a cabo sus planes y así pueda ir obteniendo pequeños logros que al final se conviertan en una gran meta del año.        Nada es fácil, todo requiere de esfuerzo y sobre todo seguimiento, también recuerde la máxima que dice que “no podemos obtener resultados distintos si hacemos siempre las... Leer Mas >>

Hola:     En las empresas,  como todo en la vida, es indispensable detectar a tiempo los problemas y así poder corregir.       Existen muchas maneras de lograr detectar problemas en nuestra organización, pero hoy le traemos un interesante test de daypo.com, que si lo realiza con honestidad  le revelará en que condición se encuentra hoy su empresa. Pinche el siguiente enlace, haga el test  y obtenga su resultado:      http://www.daypo.com/viabilidad-para-empresas-dificultades.html     Esperamos le sea de utilidad . . .     Saludos. Hasta Pronto                                                           ... Leer Mas >>

Hola:        Sabemos que los empleados trabajan para percibir un ingreso con el cual le puedan llevar un sustento a su familia, pero resulta que ese ingreso no es lo único que los mueve a trabajar.        Hay otras muchas razones que hacen que un trabajador se levante muy temprano y se disponga a volver a la faena de cada día, dando lo mejor de sí.        Ya en otras ocasiones hemos tocado el tema de la motivación y es que es tan amplio e importante que nunca será suficiente lo que se diga.        Si usted tiene personal a su cargo, comience por observarlos en su comportamiento laboral, averigüe además todo sobre... Leer Mas >>

  Hola:        Hoy 28 de febrero de 2011 nuestro sitio web cumple 3 años y créanos que nos llena de orgullo porque vemos por sus comentarios y por sus correos, que han sido tres años al servicio de nuestros visitantes y suscriptores, ofreciéndoles herramientas para el correcto desempeño en su lugar de trabajo.       Hoy le ofrecemos un interesante trabajo de  GeneranOva presentado en You Tube,   referente a la Misión, la Visión y los Valores que toda organización debe internalizar de manera que cada trabajador los lleve como un código en el corazón.                                                           Este... Leer Mas >>

  Hola:        Siempre es necesario estar pendiente de que cada trabajador realice su tarea en el tiempo requerido, para esto existen distintas formas de medir este resultado como los indicadores de gestión o el sistema de camaras por ejemplo.        Pero hoy con la tecnología se nos hace mas fácil detectar quien no está cumpliendo su función como es el caso de la noticia de EFE que les traemos en este artículo.        Siempre es bueno aprender de las buenas experiencias        Lea la noticia mas abajo . . .        Saludos. Hasta Pronto   Nueva tecnología vigila el cumplimiento de los funcionarios con su... Leer Mas >>

               Hola:        Quizá a usted la palabra rutina le cause cierto fastidio, o la relaciona con aburrimiento, pero en este artículo vamos a referirnos a algo que tiene demasiada importancia en los ámbitos laborales en las empresas de cualquier nivel.  La rutina tiene que ver con:  Marcha, curso, evolución, desarrollo, sucesión, serie, fase, transformación, procedimiento, técnica, procesamiento.        Para que un proceso sea exitoso,  requiere de una adecuada rutina y para que la rutina sea adecuada requiere ser concebida con un muy afinado criterio.          Pongamos un ejemplo sencillo:       ... Leer Mas >>

    Hola:     Los calls centers o centros de llamadas, se han extendido a gran número de comercios y empresas, estos nos pueden resultar una agradable experiencia o por el contrario quedar frustrados y peor que antes de llamar.     En numerosos avisos de productos o servicios vemos la recomendación: “CONTÁCTENOS POR EL 0500-XXXXXXXX”     Para que estos números den la respuesta que el solicitante desea, se requiere entrenar de manera adecuada al personal de contacto.     A veces, ¿qué  ocurre?, que cuando le atiende un agente, no muestra simpatía por el trabajo con el público y en lugar de usted contar con un asesor,... Leer Mas >>

Hola:        Cuando los procesos impiden que un cliente reciba oportunamente un producto o servicio, deben ser mejorados de inmediato.        Le suena la palabra “burocracia” . . . ¿Verdad? . . .  seguro que  inmediatamente piensa en las empresas públicas, pero resulta que la burocracia también abarca la empresa privada y la burocracia no es mala, en realidad es una estructura organizativa que establece unos procedimientos para cada actividad, lo malo es cuando se aplican estrictamente sin utilizar la lógica para el beneficio del cliente, es decir, que se rijan estrictamente por un orden establecido sin mirar que tan efectivo... Leer Mas >>

     Hola:        A veces nos pasa que acudimos a una oficina o a un negocio y la persona que nos atiende nos trata de una forma descortés.     ¿Le ha ocurrido? . . . Y va más allá, puede que hasta se retire y usted se quede esperando para que otro empleado venga a atenderle.            Cuando esto sucede dentro de las organizaciones hay que corregirlo de inmediato.          Si bien pudieran existir motivos que lleven a ese trabajador a comportarse de esa manera, no se le puede permitir que lo haga, ya que no está demostrando una actitud cónsona con su función de atención al público.        Las... Leer Mas >>