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    Hola:     Los calls centers o centros de llamadas, se han extendido a gran número de comercios y empresas, estos nos pueden resultar una agradable experiencia o por el contrario quedar frustrados y peor que antes de llamar.     En numerosos avisos de productos o servicios vemos la recomendación: “CONTÁCTENOS POR EL 0500-XXXXXXXX”     Para que estos números den la respuesta que el solicitante desea, se requiere entrenar de manera adecuada al personal de contacto.     A veces, ¿qué  ocurre?, que cuando le atiende un agente, no muestra simpatía por el trabajo con el público y en lugar de usted contar con un asesor,... Leer Mas >>

Hola:        Cuando los procesos impiden que un cliente reciba oportunamente un producto o servicio, deben ser mejorados de inmediato.        Le suena la palabra “burocracia” . . . ¿Verdad? . . .  seguro que  inmediatamente piensa en las empresas públicas, pero resulta que la burocracia también abarca la empresa privada y la burocracia no es mala, en realidad es una estructura organizativa que establece unos procedimientos para cada actividad, lo malo es cuando se aplican estrictamente sin utilizar la lógica para el beneficio del cliente, es decir, que se rijan estrictamente por un orden establecido sin mirar que tan efectivo... Leer Mas >>

     Hola:        A veces nos pasa que acudimos a una oficina o a un negocio y la persona que nos atiende nos trata de una forma descortés.     ¿Le ha ocurrido? . . . Y va más allá, puede que hasta se retire y usted se quede esperando para que otro empleado venga a atenderle.            Cuando esto sucede dentro de las organizaciones hay que corregirlo de inmediato.          Si bien pudieran existir motivos que lleven a ese trabajador a comportarse de esa manera, no se le puede permitir que lo haga, ya que no está demostrando una actitud cónsona con su función de atención al público.        Las... Leer Mas >>

  Hola:        No siempre trabajamos en lo que nos gusta y menos en estos momentos de crisis mundial.        Cuando los países evalúan el nivel de empleo de su población económicamente activa, no toman en cuenta cuantos de estos están ubicados en puestos de trabajo que no satisfacen al trabajador.        Un médico que alcanzó su título por poseer vocación, no siempre está ubicado en un cargo que satisfaga sus expectativas.        De igual forma un profesional de la Psicología pudiera estar desempeñándose en el departamento de recursos humanos de una empresa que no es de su agrado.        Y así,... Leer Mas >>

  Hola:        Al  hablar de marca, “Branding” (como se le conoce en el argot del mercadeo), es obligado referirse a empresas que se han mantenido en el tiempo como es el caso de la fábrica de navajas Suizas Victorinox.        Esta compañía  fundada por  Karl Elsener  en el año 1884  debe su nombre a la combinación de la palabra “Victoria” como se llamaba la madre del  fundador  y la palabra “Inox” para referirse al acero inoxidable.        En sus inicios se dedicó a proveer  navajas, siendo su principal cliente el ejército Suizo, pero  hoy en día podemos ver su logotipo (Un escudo con una cruz... Leer Mas >>

Hola:           Si usted es de los que ha comido en un Restaurant  McDonald’s buscando algo rápido o por el simple hecho de complacer a un hijo, seguramente compartirá con nosotros que visitar estos negocios  se convierte siempre en algo placentero y esto es porque ellos se enfocan en unos valores que llegan al cliente.               Sin entrar en la polémica de la obesidad de la polación, nos ha parecido adecuado comentar los logros de esta franquicia, ya que en todos los rincones del Planeta nos podemos encontrar con un símbolo McDonald’s, lo que nos permite confirmar lo que vamos a comentar.       ... Leer Mas >>

Hola:        Hoy llegamos a la última clase de este Minicurso Las 5´S,  esperamos que lo esté utilizando.          Le recomendamos que lo revise y si es necesario devuélvase  a la clase I y repita todos los pasos ya que si no lo aplica correctamente desde el principio, difícilmente verá los resultados deseados.          Cuando usted come se siente bien  ¿Verdad?  Pero ya al cabo de algunas horas necesita volver a comer porque siente fatiga o decaimiento  ¿no?  Lo mismo ocurre cuando comenzamos a implementar métodos en nuestra vida, requerimos revisarlos y hacerle seguimiento periódicamente para saber si los... Leer Mas >>

Hola:        Como le habíamos comentado, creemos que aplicar las Técnicas de LAS 5´S en su vida cotidiana en este comienzo de año, es una manera de aplicar cambios favorables en sus  costumbres y lo mejor, la experiencia nos dice que:  ”Quienes lo han puesto en práctica no se han arrepentido”.              Estamos seguros que usted también disfrutará de los beneficios.   Haga Click en el link y acceda a la Clase V: http://www.lacalidadenelservicio.com/minicursolas5SclaseV.pps Saludos. Hasta Pronto       TIPS   EMPRESARIALES :  “El que quiere interesar a los demás tiene que provocarlos” Salvador... Leer Mas >>

Hola:                Esperamos que haya recibido el Año Nuevo con muchas expectativas, y son nuestros deseos que las pueda alcanzar.        Bien, tal como le habíamos ofrecido, aquí le traemos la Clase III del Mini Curso las 5´S.                 Si  ya comenzó a ponerlo en práctica seguramente tiene interés por esta nueva clase, esperamos que le sea de utilidad.     Haga Click en el siguiente link para acceder a la Clase III: http://www.lacalidadenelservicio.com/minicursolas5SclaseIII.pps     Saludos. Hasta Pronto TIPS   EMPRESARIALES :  “El fracaso es la oprtunidad de comenzar de nuevo,... Leer Mas >>

Hola:   Feliz Navidad         Esperamos que estos días de Nochebuena y Navidad los haya disfrutado en Paz en unión de sus familiares y seres queridos.        Como le habíamos prometido hoy le traemos un “Obsequio” que usted podrá poner en práctica con el comienzo del nuevo año y que seguramente le aportará extraordinarios beneficios.          El Minicurso Las 5´S ya ha estado publicado en nuestra página de forma gratuita, pero posteriormente se retiró ya que es material que se viene utilizando en cursos y asesorías, sin embargo dado su interés y a nuestro deseo de aportarle a usted contenido de óptima... Leer Mas >>