Lacalidadenelservicio

  Hola:           ¿Usted se escandaliza cuando presencia un conflicto laboral?          En nuestra casa, en el trabajo y en nuestro entorno  no podemos prever los conflictos y mucho menos eliminarlos, pero lo que sí podemos hacer es manejarlos y dependiendo de la manera que lo hagamos, saldremos de él y retornaremos a la normalidad, incluso con un aprendizaje de lo ocurrido.                   Hoy le traemos una entrevista que le hicieron a la Experta Laboral Nelvis Álvarez  en el programa Buenos Días del canal Telemundo 51, donde ofrece unos acertados consejos que estamos seguros que de ponerlos en práctica le... Leer Mas >>

Hola:        Es preponderante el papel que juega la empresa pública en el desarrollo de los pueblos, la persona que desempeña un trabajo dentro de alguna de estas organizaciones puede estar orgullosa del rol que le ha tocado desarrollar.        Con frecuencia escuchamos – sobre todo en los países Latinoamericanos- “Yo no soy un empleado público, sino un servidor público”    y . . .     es que es así,  ya que el Empleado público, con frecuencia atiende las carencias de las comunidades solicitantes.        Cuando un empleado público está claro con el alcance de sus funciones y que indistintamente... Leer Mas >>

  Hola ! ! !        Durante mucho tiempo se pensó que la persona que poseía un elevado Cociente Intelectual era la mas adecuada para desempeñar  cualquier función que se le asignara. En el año 1995 Daniel Goleman  publicó su libro La Inteligencia Emocional, que vino a ser el resultado de años de estudio de la conducta de la personas y cambió para siempre ese concepto.        Este libro muestra como el CI no predice de manera infalible quien tendrá éxito en el futuro.                                                              Daniel Goleman         Pero... Leer Mas >>

 Hola:         No todos tenemos el mismo concepto sobre la calidad,  mas aún “no para todos es tan importante como para considerarla prioritaria”.         Usemos un ejemplo,  que no necesariamente se ajusta a la realidad, pero que sí ilustra como pueden variar las opiniones respecto a la calidad.        Supongamos que en cierta ocasión realizamos una encuesta relámpago entre algunas personas con las que tengamos contacto ese día. Imaginemos que el primero en ser entrevistado es un Oficial de la Policía,  y le hagamos la siguiente pregunta: ¿TIENE USTED COMPROMISO CON LA CALIDAD?  y que su respuesta... Leer Mas >>

Hola         Para motivar a su equipo de trabajo, usted debe saber primero que no puede estandarizar a los integrantes del mismo, ya que cada uno actúa como una individualidad en lo que a personalidad se refiere.          Recuerde que si bien en su empresa,  han logrado establecer parámetros que permitan trabajar con unos mismos objetivos y siguiendo unas mismas estrategias, eso no quiere decir que los integrantes de su equipo tengan aspiraciones idénticas y mucho menos las mismas necesidades.                 Entonces para utilizar un plan verdaderamente motivador, usted debe conocer que piensa cada uno de... Leer Mas >>

HOLA:  Motívese  y  Motive . . .         Sí . . . ,   la recomendación anterior es cierta, ya que no puede pretender usted que los de su entorno tengan  fuerzas y energías que superen obstáculos, que mantengan altos los niveles de productividad, mientras que en su caso el desánimo y la desesperanza es lo que le identifica.                            Hay diversas maneras para lograr que: tanto usted como sus colaboradores sientan tal identificación con su trabajo que literalmente estén deseando que “llegue el Lunes”.                               Empecemos con usted:                ... Leer Mas >>

       Hola.        Hoy le traemos este video de Héctor Herrera donde muestra como el trabajar en equipo es un principio natural.          Podrá ver como con la ayuda de los demás se hace mas llevadero el trabajo y se alcanzan los objetivos.         Es muy común ver que entre los compañeros de trabajo exista rivalidad en lugar de solidaridad y esto impide que se alcancen resultados satisfactorios.           Se podrá  dar cuenta de lo importante que es apoyarse en el  otro y que también el otro cuente con usted.           Esperamos le sea de provecho:                 ... Leer Mas >>

Hola             En vista de que algunos visitantes nos han pedido que tratemos el tema de La Motivación, hoy nos complace hacerles entrega de este comentario que ilustra resumidamente el tema de los incentivos y sus beneficios.                                                                                                  Cuando hablamos de incentivos, generalmente lo relacionamos con dinero, pero permítanos decirle que si bien el dinero se emplea dentro de los incentivos a los trabajadores, también existe una variedad de alternativas que... Leer Mas >>

Hola ! ! !           Si en el titulo hubiéramos colocado LEAN MANUFACTURING, probablemente a usted no le hubiera interesado,  y es que para quien no esté familiarizado con el término le sonará a algo así como demasiado complicado.             Pues resulta que no lo es  y  nosotros continuando con nuestro deseo de llevar a usted las mas importantes técnicas de mejoramiento Empresarial hoy le vamos a suministrar algunos datos de este método que ha transformado centenares de Organizaciones,  por supuesto elevando sus ganancias.             Esta técnica tiene su origen en la Empresa automotriz Toyota,   la... Leer Mas >>

  Hola ! ! !    ¿Tiene usted capacidad para afrontar los reclamos o quejas que se le hacen?        Empecemos por el plano personal, como cuesta admitir los errores, ¿Verdad?,  y,  si estos nos los  hacen ver los demás hasta nos disgusta,  ¿No? Pero . . .  ¿sabe una cosa?  Que las personas que más rápido prosperan son las que se abren a la crítica y reciben como positivas las observaciones que se les hagan,  corrigiendo de inmediato.          Ahora, llevémoslo a nuestro lugar de trabajo.  ¿Se presentan quejas o reclamos de nuestros Clientes Internos o Externos?  ¿Cómo las estamos manejando?         ... Leer Mas >>