Lacalidadenelservicio

               Hola:        Quizá a usted la palabra rutina le cause cierto fastidio, o la relaciona con aburrimiento, pero en este artículo vamos a referirnos a algo que tiene demasiada importancia en los ámbitos laborales en las empresas de cualquier nivel.  La rutina tiene que ver con:  Marcha, curso, evolución, desarrollo, sucesión, serie, fase, transformación, procedimiento, técnica, procesamiento.        Para que un proceso sea exitoso,  requiere de una adecuada rutina y para que la rutina sea adecuada requiere ser concebida con un muy afinado criterio.          Pongamos un ejemplo sencillo:       ... Leer Mas >>

Hola:        Muchas veces usted observa que su trabajo o negocio se convierte en una rutina que no le lleva a donde quiere y que desde el punto de vista económico hasta le está trayendo pérdidas.          La fatiga es común en toda actividad que se esté realizando, por eso es necesario que se tome su tiempo para repensar el papel que está desempeñando en su trabajo, negocio o empresa y aplicar el viraje que crea conveniente.          Hoy le queremos traer este excelente artículo “Cómo Mejorar Su Negocio En 30 Días” el cual fue escrito por Edwin Amaya y publicado en su Blog  www.1000ideasdenegocios.com el... Leer Mas >>

    Hola:     Los calls centers o centros de llamadas, se han extendido a gran número de comercios y empresas, estos nos pueden resultar una agradable experiencia o por el contrario quedar frustrados y peor que antes de llamar.     En numerosos avisos de productos o servicios vemos la recomendación: “CONTÁCTENOS POR EL 0500-XXXXXXXX”     Para que estos números den la respuesta que el solicitante desea, se requiere entrenar de manera adecuada al personal de contacto.     A veces, ¿qué  ocurre?, que cuando le atiende un agente, no muestra simpatía por el trabajo con el público y en lugar de usted contar con un asesor,... Leer Mas >>

Hola:        ¿Siente que ha perdido oportunidades debido a su timidez?        Lamentablemente a muchas personas la timidez las neutraliza e impide que escalen en muchos aspectos de su vida.        Dios le ha dado al hombre extraordinarios Dones y en muchas ocasiones los ocultamos, los desaparecemos y los enterramos de manera que no salgan a relucir.        Hay quien posee excelentes cualidades para ocupar importantes cargos en las empresas, pero . . ., se presenta un fantasma que lo neutraliza: “La Timidez”        La timidez surge involuntariamente y puede ser debido a distintas razones, pero lo mas importante... Leer Mas >>

Hola:        Cuando los procesos impiden que un cliente reciba oportunamente un producto o servicio, deben ser mejorados de inmediato.        Le suena la palabra “burocracia” . . . ¿Verdad? . . .  seguro que  inmediatamente piensa en las empresas públicas, pero resulta que la burocracia también abarca la empresa privada y la burocracia no es mala, en realidad es una estructura organizativa que establece unos procedimientos para cada actividad, lo malo es cuando se aplican estrictamente sin utilizar la lógica para el beneficio del cliente, es decir, que se rijan estrictamente por un orden establecido sin mirar que tan efectivo... Leer Mas >>

Hola:        En la Enciclopedia Libre Wikipedia encontramos que el Benchmarking puede definirse como: un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones.         Consiste en tomar “comparadores” o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.        El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa)... Leer Mas >>

HOLA :        Hoy nos complace hacer el verdadero lanzamiento de nuestro Video Curso “La Calidad En El Servicio”        Como sabemos que le puede traer altos beneficios se lo queremos ofrecer . . .          Si desea  conocer mas de nuestro  lanzamiento haga click en el siguiente Link:   http://www.lacalidadenelservicio.com/videocurso/            Para nosotros es un placer poder ofrecer nuestro aporte para contribuir con la transformación de los lugares de trabajo          Sabemos que funciona, porque ya algunas personas lo han puesto en práctica y experimentaron cambios que les beneficiaron         ... Leer Mas >>

  Hola:        Hoy hablaremos acerca de algunos mitos que giran en torno a los empleados públicos, que si bien estamos seguros de que no son verdad, hay algunas razones que permitieron que estos se difundieran y hoy en día cargan al empleado público de una reputación que dista mucho de lo que ellos en realidad desempeñan.        Empecemos por considerar que en la clasificación de empleado público están incluidos los presidentes de países, gobernadores, alcaldes, concejales, ministros, diputados,  senadores, fiscales, jueces, militares, bomberos, todos ellos unidos a los tradicionales cargos técnicos y administrativos... Leer Mas >>

     Hola:        A veces nos pasa que acudimos a una oficina o a un negocio y la persona que nos atiende nos trata de una forma descortés.     ¿Le ha ocurrido? . . . Y va más allá, puede que hasta se retire y usted se quede esperando para que otro empleado venga a atenderle.            Cuando esto sucede dentro de las organizaciones hay que corregirlo de inmediato.          Si bien pudieran existir motivos que lleven a ese trabajador a comportarse de esa manera, no se le puede permitir que lo haga, ya que no está demostrando una actitud cónsona con su función de atención al público.        Las... Leer Mas >>

Hola:        La definición de la palabra “LEALTAD” según la Real Academia De La Lengua es: CUMPLIMIENTO DE LO QUE EXIGEN LAS LEYES DE LA FIDELIDAD, LAS DEL HONOR Y LAS DEL HOMBRE DE BIEN.        Ahora, claro que cuando hablamos de personas leales o de trabajadores leales, estamos abarcando un significado que va mas allá de su simple concepto.        En muchas ocasiones la relacionamos con Patriotismo o con obediencia dentro de las filas militares, así como también la empleamos cuando nos referimos a la amistad, “Amigos Incondicionales”.        En el ámbito comercial también se utiliza el término lealtad... Leer Mas >>