Hola:

       Hoy estamos arribando a nuestro segundo año en el ciberespacio, con la grata experiencia de sentir que le estamos aportando algo valioso a nuestros visitantes y suscriptores.

       Siempre fue nuestro anhelo que este blog sirviera de manera práctica y sencilla a todo aquel que consulte temas relacionados a la empresa, los empleados, el servicio, la calidad, el crecimiento como trabajador y como persona, pues  en el transcurrir de estos dos cortos años podemos decir  que sentimos la satisfacción de cumplir con nuestra misión.

       Ahora, lo que también le podemos comentar, es que, este es apenas el comienzo, ya que aspiramos poder acompañarle por muchos años en sus momentos de navegación en la web.

       Hoy le traemos un regalo, una encuesta referente a la manera de comunicarnos, y es que, no todos logramos comunicarnos como queremos, o dicho de otra manera no todos podemos comunicar lo que queremos. ¿Por qué?  , si aparentemente para comunicarnos solo requerimos hablar el mismo idioma que nuestro interlocutor, lo que pasa , es que la comunicación no consiste solamente en decir palabras a alguien que nos escucha.

       ¿A qué podemos llamar comunicación?

       Al intercambio mediante palabras, sonidos, gestos o signos de información, mensajes, sentimientos.

       Esto quiere decir que no sólo interviene la boca en la trasmisión del mensaje, sino también el lenguaje del cuerpo, los gestos.

       Cuando veamos en nuestra casa o trabajo que no estamos llegando a los demás, que lo que queremos decir no logra el efecto deseado, revisemos factores como:

              Estado de ánimo de quienes  reciben nuestro mensaje

              El timbre de nuestra voz, (Puede alejar la comunicación cuando es muy alto, o muy bajo, o estridente)

              Gestos, (Movemos mucho las manos, o simplemente somos inexpresivos)

              Aspecto físico, (Es muy importante la imagen que ofrecemos cuando queremos influir con nuestro mensaje)

       Cuando nosotros como consultores,  hemos escudriñado en empresas, equipos deportivos o simplemente en grupos familiares, para averiguar el por qué no se alcanzan resultados satisfactorios, el elemento común que surge, es que: “presentan mala comunicación o peor aún, no se comunican”.

       Como usted sabe, la comunicación es la clave de las relaciones humanas, por eso es importante que revise su forma de comunicarse.

       Con este test que hoy le traemos, puede evaluar algunos aspectos importantes de su estilo comunicacional. Esperamos que le sea útil

       Haga Click en este Link para ir al Test:

http://www.buscalogratis.com/test_comunicacion.htm

Saludos. Hasta Pronto

Tips Empresariales

“Internet es ciertamente un nuevo foro”

Juan Palo II

Le invitamos a visitar en este momento nuestro sitio web

http://www.lacalidadenelservicio.com

Donde encontrará una variedad de artículos que de manera sencilla le brindarán apoyo

en su área de desempeño.

Además en la sección Blogroll puede conectarse con los principales Portales de

tendencia Empresarial y Económico-Finaciera

Hola:

       Al  hablar de marca, “Branding” (como se le conoce en el argot del mercadeo), es obligado referirse a empresas que se han mantenido en el tiempo como es el caso de la fábrica de navajas Suizas Victorinox.

       Esta compañía  fundada por  Karl Elsener  en el año 1884  debe su nombre a la combinación de la palabra “Victoria” como se llamaba la madre del  fundador  y la palabra “Inox” para referirse al acero inoxidable.

       En sus inicios se dedicó a proveer  navajas, siendo su principal cliente el ejército Suizo, pero  hoy en día podemos ver su logotipo (Un escudo con una cruz blanca) en una variedad de artículos que pueden ir desde relojes hasta maletas, sin excluir claro está el producto original, la tradicional “Navaja Suiza”.

        ¿Qué es lo que ha hecho que esta marca haya perdurado por tantos años?  ¿Cómo es que entre el año 1884 hasta este año 2010 se han fundado miles de empresas de todo tipo en el mundo y han desaparecido?    La respuesta a estas preguntas la puede dar alguien que haya usado un producto Victorinox o Swiss Army (como también se encuentra en el mercado).

       Un producto Victorinox engloba todas las virtudes que un comprador exige de un producto: (Presentación, Calidad, Innovación, Durabilidad, Servicio post venta).

       Hoy le daremos un secreto . . . un secreto que está al alcance de todos los que deseen imitar el éxito de las mejores marcas,  el secreto es que: “usted puede tener el mismo éxito que Victorinox”,  . . . Sí,  así es, el hacer las cosas bien está al alcance de todos y eso nos permitirá ser exitosos en lo que emprendamos.

        En el lugar que usted se desempeñe puede optar por ofrecer calidad y servicio a sus clientes tanto internos como externos y obtener excelentes resultados que los beneficiarían a ellos y a usted.

Puede obtener más información del tema de las marcas en los siguientes Links:

http://www.lacalidadenelservicio.com/la-marcas-y-la-calidad/ 

http://www.megaupload.com/?d=GQ6OLAEQ

(En el segundo link cuando abra la página introduzca la clave que aparecerá en el extremo superior derecho y haga click en descargar, espere unos segundos para hacer “Descarga Normal”)

Saludos. Hasta Pronto

 

Tips Empresariales

“No temáis a la grandeza ; algunos nacen grandes, algunos logran grandeza, a algunos la grandeza les es impuesta y a otros la grandeza les queda grande”

William Shakespeare

Le invitamos a visitar en este momento nuestro sitio web

http://www.lacalidadenelservicio.com

Donde encontrará una variedad de artículos que de manera sencilla le brindarán apoyo

en su área de desempeño.

Además en la sección Blogroll puede conectarse con los principales Portales de

tendencia Empresarial y Económico-Finaciera

       Si usted es de los que ha comido en un Restaurant  McDonald’s buscando algo rápido o por el simple hecho de complacer a un hijo, seguramente compartirá con nosotros que visitar estos negocios  se convierte siempre en algo placentero y esto es porque ellos se enfocan en unos valores que llegan al cliente.       

       Sin entrar en la polémica de la obesidad de la polación, nos ha parecido adecuado comentar los logros de esta franquicia, ya que en todos los rincones del Planeta nos podemos encontrar con un símbolo McDonald’s, lo que nos permite confirmar lo que vamos a comentar.

       Calidad, Servicio, Limpieza y Precio ha sido su lema por muchos años, claro que a los que vivimos en Países Latinoamericanos quizá no nos llegue tanto eso de “Precio” dadas las extensas crisis que nos ha tocado atravesar, sin embargo respecto a lo que es Calidad, Servicio y Limpieza, somos testigos de que se esmeran en que esto se cumpla al pie de la letra.

       Ray Kroc Fundador de McDonald’s, solía decir: “si me hubieran dado un ladrillo cada vez  que he repetido las palabras Calidad, Servicio, Limpieza y Precio entre nuestro personal, hubiera podido construir un puente sobre el Océano Atlántico”

       La falta de cumplimiento de esta norma puede ocasionar el despido del gerente o la pérdida de la concesión. Los directivos de la empresa eran célebres por inspeccionar ellos mismos los restaurantes para verificar que la Calidad, el Servicio, la Limpieza y el Precio se estuvieran cumpliendo.     

       Otro aspecto relevante es que en esta organización muy pocas veces se está sin hacer nada, ya que cuando no hay nada que hacer, es justamente el momento adecuado de colaborar con la limpieza del establecimiento, además de que no existe ningún complejo de hacerlo, sin importar la jerarquía que se ostente, “todos saben hacer todo”.

       En la experiencia McDonald’s, han colocado la Calidad como la primera palabra de su Divisa “Calidad, Servicio, Limpieza y precio”   . . .  y es porque ellos consideran que la Calidad es con lo primero que se topa un cliente cada vez que entra a uno de sus restaurantes.

       Definitivamente para que esto sea así es necesario martillar todos los días con el mismo tema, es decir la constancia en trasmitir sus creencias al equipo hace la diferencia.

       McDonald’s cuenta con una Universidad, “La Universidad de la Hamburguesa” y aunque pueda sonar algo absurdo, esto se ha convertido en la clave para que usted sea atendido de la misma forma en un restaurant que se encuentra en Madrid, en otro que se encuentra en Beijing  o en otro que se encuentre en Lima, al igual que pueda disfrutar de los mismos sabores de las hamburguesas que consuma en cualquier parte.   

       En esta Universidad un aspecto importantísimo que se enseña, es el Trabajo emocional, que viene siendo un componente del Espíritu de Servicio que deben alcanzar los empleados,  el cual se refleja en el trato hacia los clientes, siendo complacientes, alegres, sonrientes y atentos, aun cuando con ellos sean groseros y ofensivos.

       Si usted, que está leyendo este artículo, comparte con nosotros estas opiniones y se desempeña en una organización que requiere establecer métodos para consolidar la Calidad y el Servicio, no dude en hacer “Benchmarking”,  buscando ejemplos de empresas exitosas, aprendiendo así de las mejores prácticas.  

       Por ultimo, recuerde que,  “para  ver el resultado de algo que usted haya puesto en práctica” requiere de constancia, constancia y constancia y esto no es más que, repetir a sus colaboradores lo que usted quiere. 

Saludos. Hasta Pronto  

Tips Empresariales

“Todo lo que usted logre estará limitado por su capacidad de dirigir a otros”

Jhon C. Maxwell

Le invitamos a visitar en este momento nuestro sitio web

http://www.lacalidadenelservicio.com

Donde encontrará una variedad de artículos que de manera sencilla le brindarán apoyo

en su área de desempeño.

Además en la sección Blogroll puede conectarse con los principales Portales de

tendencia Empresarial y Económico-Finaciera

Hola:

       ¿Le ha ocurrido alguna vez que ha sentido arrepentimiento después de haber tomado cierta decisión?

       Este puede ser el grito de la ética, que desde su interior le reclama.

       Sí, porque según nuestro punto de vista, todos llevamos en nuestro Ser Profundo un código de ética  que va relacionado con la condición de “Ser Persona”, con la “Dignidad” que esto significa.

       Por eso es que existe lo que llamamos conciencia, que muchas veces no escuchamos . . .¿Verdad?

       Bien, ahora comentemos una historia donde la ética condiciona los resultados:

       En cierta ocasión una empresa automotriz se encontró con que uno de sus recientes productos, (el auto que les estaba dando los mejores beneficios), comenzó a presentar problemas con el sistema de frenos, lo que ocasionó diversos accidentes con saldos fatales. Los directivos se reunieron y convocaron a sus asesores de empresas de seguros, luego se pasearon por diversas alternativas, entre las cuales consideraron cuanto le costaría a la empresa indemnizar a todas las familias que en los próximos 10 años se vieran afectadas con la incapacitación física o perdida de algún Familiar, Increíble que esto se considere ¿verdad? . . . pues finalmente triunfó la ética y la empresa asumió las perdidas que representaba modificar el sistema de frenos de todos los vehículos que ya estaban en las agencias de ventas, al igual que corregir la falla de los que ya tenían dueño, además de sacar del mercado las partes de repuestos que ya estaban fabricadas para finalmente reemplazarlas por un nuevo producto que se vieron obligados a diseñar.

       Esta historia, apartando el tema legal de cada país, que puede o no vigilar por el bienestar de los consumidores, muestra como muchas veces los empresarios se pasean por opciones que están muy lejos de la ética.

       Pero veamos algo mas, se menciona siempre: “Etica Profesional” o “Ética Laboral”  tambien  “Ética Empresarial y hasta “Ética Familiar” y resulta que la ética es una sola, y acompaña al individuo por toda su vida, lo que sí sucede es que por lo general no se emplea la ética en la profesión, en el trabajo, en la empresa o en la familia.

       La palabra ética viene del griego ethos que significa costumbre, modo habitual de obrar, y su definición enmarca exclusivamente la moral en los actos de las personas,    . . .  pero créanos, que la ética no es simplemente tener en alto los conceptos morales, que bien sabemos que son importantes, la ética va mas allá, algo así como  el conocido refrán “No Hagas A Los Demás Lo Que No Te Gustaría Que Te Hicieran A Ti”.

       Si el empleado de un Banco le entrega  más dinero del que usted está retirando, ¿Qué pensamiento invade su mente?  Que sensación  . . . ¿Verdad?        Y sobre todo si usted está en esos días en que necesita un dinerito extra porque hizo unos excesos el mes anterior.   Bueno para resolver  esta situación es  tan sencillo como ubicarse en el lugar del empleado, que generalmente es a él, que con su sueldo, le corresponderá pagar los faltantes que se le presenten  a la hora de hacer el cierre al final del día. Se da cuenta que es fácil actuar con ética.

       Bueno si en su vida había venido manejando situaciones en las que  se quedaba con remordimiento,  porque en su interior había algo que le reclamaba, comience a partir de este momento con valentía (porque muchas veces tendrá que enfrentarse a los demás) a escucharse interiormente a tomar decisiones que le permitan sentir Paz y allí estará usted actuando con ética.

       Finalmente recuerde que: “No todo lo que es legal es ético”,  esto le obliga ha moverse como en un terreno minado, pero lo importante es que siempre escuche su voz interior.

Saludos. Hasta Pronto

Hoy le traemos una animación realizada por

Graciela Regil y Enrike Buendia del ensayo Ética Para Amador de Fernando Savater

Para verla haga click en el siguiente link:

http://www.youtube.com/watch?v=xyj595jZyac

Tips Empresariales

“El precio de la grandeza es LA RESPONSABILIDAD”

Winston Churchill

Le invitamos a visitar en este momento nuestro sitio web

http://www.lacalidadenelservicio.com

Donde encontrará una variedad de artículos que de manera sencilla le brindarán apoyo

en su área de desempeño.

Además en la sección Blogroll puede conectarse con los principales Portales de

tendencia Empresarial y Económico-Finaciera

Hola:

       Hoy llegamos a la última clase de este Minicurso Las 5´S,  esperamos que lo esté utilizando.

       Le recomendamos que lo revise y si es necesario devuélvase  a la clase I y repita todos los pasos ya que si no lo aplica correctamente desde el principio, difícilmente verá los resultados deseados.

       Cuando usted come se siente bien  ¿Verdad?  Pero ya al cabo de algunas horas necesita volver a comer porque siente fatiga o decaimiento  ¿no?  Lo mismo ocurre cuando comenzamos a implementar métodos en nuestra vida, requerimos revisarlos y hacerle seguimiento periódicamente para saber si los resultados nos satisfacen.

       Por nuestra parte nos complace poder llevarle este pequeño aporte para que usted pueda tener una vida mas ordenada y productiva.

       Para acceder a la clase VII haga click en el siguiente link:

http://www.lacalidadenelservicio.com/minicursolas5SclaseVII.pps

       Por ultimo, para nosotros corregir y mejorar,  nos interesa saber su opinión respecto a este Minicurso, por eso le rogamos que nos escriba sus comentarios al respecto en el espacio que aparece al final de esta página. GRACIAS . . .

Saludos. Hasta Pronto 

Tips Empresariales

“Siempre es más fácil, y a menudo más efectivo, centrarse en cambiar el propio compotamiento que el de los demás”

Bob Nelson

Le invitamos a visitar en este momento nuestro sitio web

http://www.lacalidadenelservicio.com

Donde encontrará una variedad de artículos que de manera sencilla le brindarán apoyo

en su área de desempeño.

Además en la sección Blogroll puede conectarse con los principales Portales de

tendencia Empresarial y Económico-Finaciera

       Bueno, aquí estamos con la clase VI de este Minicurso de las 5´S, ya nos acercamos al final. Recuerde, sólo es un “Minicurso”,  el método como tal es mas abundante y requiere de un amplio cronograma para su aplicación.

       Pero claro que con lo que hemos venido tratando usted está en capacidad de poner en práctica la esencia de la técnica.

“Para tener éxito en algo debemos desearlo de una forma tan intensa que alcance e impregne nuestro subconsciente”

Kazuo Inamori

Le invitamos a visitar en este momento nuestro sitio web

http://www.lacalidadenelservicio.com

Donde encontrará una variedad de artículos que de manera sencilla le brindarán apoyo

en su área de desempeño.

Además en la sección Blogroll puede conectarse con los principales Portales de

tendencia Empresarial y Económico-Finaciera

       Como le habíamos comentado, creemos que aplicar las Técnicas de LAS 5´S en su vida cotidiana en este comienzo de año, es una manera de aplicar cambios favorables en sus  costumbres y lo mejor, la experiencia nos dice que:  ”Quienes lo han puesto en práctica no se han arrepentido”.

       Estamos seguros que usted también disfrutará de los beneficios.

Haga Click en el link y acceda a la Clase V:

http://www.lacalidadenelservicio.com/minicursolas5SclaseV.pps

        Seguimos trayéndole el mini curso “Las 5´S”, el proceso de ponerlo en práctica es progresivo y los resultados se irán viendo poco a poco.

Para ver la Clase IV Haga Click en el siguiente Link:

http://www.lacalidadenelservicio.com/minicursolas5SclaseIV.pps

Saludos. Hasta Pronto

TIPS   EMPRESARIALES : 

“En los negocios, el 99% de las sorpresas son negativas”

Harold Geneen

Le invitamos a visitar en este momento nuestro sitio web

http://www.lacalidadenelservicio.com

Donde encontrará una variedad de artículos que de manera sencilla le brindarán apoyo

en su área de desempeño.

Además en la sección Blogroll puede conectarse con los principales Portales de

tendencia Empresarial y Económico-Finaciera

Hola:

       Esperamos que haya recibido el Año Nuevo con muchas expectativas, y son nuestros deseos que las pueda alcanzar.

       Bien, tal como le habíamos ofrecido, aquí le traemos la Clase III del Mini Curso las 5´S.

       Si  ya comenzó a ponerlo en práctica seguramente tiene interés por esta nueva clase, esperamos que le sea de utilidad.

Haga Click en el siguiente link para acceder a la Clase III:

http://www.lacalidadenelservicio.com/minicursolas5SclaseIII.pps

Saludos. Hasta Pronto

TIPS   EMPRESARIALES : 

“El fracaso es la oprtunidad de comenzar de nuevo, pero más inteligentemente”

Henry Ford

Le invitamos a visitar en este momento nuestro sitio web

http://www.lacalidadenelservicio.com

Donde encontrará una variedad de artículos que de manera sencilla le brindarán apoyo

en su área de desempeño.

Además en la sección Blogroll puede conectarse con los principales Portales de

tendencia Empresarial y Económico-Finaciera

       Esperamos que la clase I le haya despertado el interés por poner en práctica las 5´S en su vida.

       Bueno hoy le traemos la clase II

El link de la clase II:

http://www.lacalidadenelservicio.com/minicursolas5SclaseII.pps

Saludos, Hasta Pronto