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Todo empresario sueña con que sus Clientes sean consecuentes compradores, y que regresen cada vez que requieran de algún producto o servicio que en su empresa se les pueda suministrar.
A esto se le denomina FIDELIDAD DEL CLIENTE o FIDELIZACIÓN.
Para que un Cliente compre la primera vez y regrese, el proveedor debe satisfacer ciertos requisitos, como son:
Ø Precio
Ø Calidad
Ø Imagen
Ø Credibilidad
Ø Comodidad
Ø Atención al cliente
Ø Esmero en la postventa
Ø Superioridad ante la competencia
Todos estos requisitos deben cumplirse, pero si la empresa quiere asegurar la fidelización, es muy importante que intensifique el servicio de postventa.
Cuando un Cliente es fiel a su empresa por años, puede que hasta rechace nuevas y mejores propuestas, por el simple hecho de sentirse cómodo y satisfecho con lo que ha venido recibiendo de usted.
Los Clientes evalúan los contratiempos que le puedan significar cambiar a otra empresa que le promete mejores atractivos. Esto se da con mucha frecuencia en los sectores Bancarios y de Comunicaciones.
Evalúe cual es el caso de su Empresa y si debe hacer algunos cambios para alcanzar la fidelidad de sus Clientes.
SALUDOS, HASTA PRONTO
Cindy Ramirez
Posteado en abril 19th, 2009 at 11:52 PMbuenas noches, quiero comentarles que es la primera visita a sitio web y ha llenado parte de mis expectativas en cuanto a lo que busco, pero ahora quiero preguntar si existe algun tipo de informacion sobre estrategias que utilicen las empresas para que clientes que han hecho algun tipo de reclamacion por un producto o servicio queden con la buena imagen de la empresa despues de la respuesta de su reclamacion. muchas gracias. hastapronto
LIZ
Posteado en mayo 2nd, 2009 at 2:03 AMes muy importante conocer como podemos luego de una reclamo o mala experiencia de un cliente…gestionar al cliente para dejarle una buena impresión que le deje con la percepción de buen serivicio de una buena imagen de la empresa…que sugieren???, o conocen donde puedo encontrar algo que me guie?? Mil gracias