Hablemos De Las Rutinas | Lacalidadenelservicio

Hola:

Quizá a usted la palabra rutina le cause cierto fastidio, o la relaciona con aburrimiento, pero en este artículo vamos a referirnos a algo que tiene demasiada importancia en los ámbitos laborales en las empresas de cualquier nivel.

La rutina tiene que ver con: Marcha, curso, evolución, desarrollo, sucesión, serie, fase, transformación, procedimiento, técnica, procesamiento.

Para que un proceso sea exitoso, requiere de una adecuada rutina y para que la rutina sea adecuada requiere ser concebida con un muy afinado criterio.

Pongamos un ejemplo sencillo:

Un distribuidor de helados que se encarga de colocar cada mañana 50 carritos en la calle para ventas al detal, debe comenzar su rutina congelando los helados ¿verdad? , pero eso no es todo, necesita tener esos helados dentro de los carritos con su respectivo hielo seco a primera hora de la mañana, -debería ser así- , pero además requiere contar con 50 buenos heladeros que estén puntualmente retirando su carrito en la hora correspondiente y además se debe supervisar a estos heladeros para que cumplan sus rutas y retornen satisfactoriamente con el carrito, el dinero de las ventas o los helados que no vendió.

Imagínese un momento usted coordinando esta rutina . . . . listo???? Si quiere disponga de unos minutos y revise las actividades en las que se basará su responsabilidad . . . muy bien!!! Continuemos . . .

Hay muchos otros elementos que no hemos incluido en este ejemplo bien sea porque son de carácter intangible o porque es un ejemplo a grosso modo .

Veamos nuevamente la rutina de los helados, si usted se ubicó dentro de esta actividad, habrá notado que todas las actividades son repetitivas y que cada día se comienza como el día anterior y así se va avanzando hasta culminar al final de la tarde.

Lo anterior no lo podrá cambiar porque le parezca aburrido o cansón . . . a menos que sea para mejorar toda rutina se debe mantener y cumplir estrictamente.

Otra cosa, dependiendo de las distintas actividades que conforman una rutina, esta podría llevarse a cabo por una sola persona o por varias.