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Hola
Cuando hablamos de Calidad, de Empresas y de Marcas la memoria nos lleva seguramente a nombres como:
Toyota, Fiat, Ferrari, Mercedes Benz, Honda, Volvo, BMW, Disney, Starbucks, Sony, Farmatodo (Venezuela), Amazon.com, Southwest Airlines, Victorinox, Central Madeirense (Venezuela), Univisión, Motorola, General Electric, Nokia, Jerez Tio Pepe, Vinos Undurraga, FujiFilm, Kodak, Polaroid, Almacenes Ley (Colombia), El Corte Ingles (España), Wal- Mart (EE.UU., México), Harrods (Inglaterra), Galerias Lafayette (Francia), Faber-Castell, Hoteles Marriott, Lan Chile, Avianca, Google, Yahoo, Pentel, Casio, Seiko, Black & Decker, Bosch, Hoteles y Resorts Iberostar, Cruceros Royal Caribbean, Calzados Clarks, Reebok, Nike, Nestlé, Universidad Complutense (Madrid), Clínica Mayo (EE.UU.), Neumáticos Michelin, Bimbo, Kellogg’s, Gillette, Nivea, Colgate, Johnson & Jonson, Estée Lauder, Clinique, Loréal, Ebel, Kleenex, Always, Ronson, Marlboro . . .
. . . no tiene fin, ¿verdad?
Hagamos un ejercicio, tome papel y lápiz, y en los próximos 20 segundos escriba 3 Marcas que no estén en esta lista y que para usted también son de reconocida Calidad, ¿Listo? . . . Empezemos:
1.- ______________________________
2.- ______________________________
3.- ______________________________
Ahora responda las siguientes preguntas:
¿Por qué considera que los productos o servicios que mencionó son de calidad?
¿Desde cuando usa usted los productos o servicios que mencionó?
Con la primera respuesta podrá darse cuenta de lo que usted exige como Cliente, ¿eso mismo lo está dando usted como proveedor a sus Clientes?
Y en la segunda respuesta puede notar que la fidelidad del cliente puede ser de por vida, siempre que se le satisfaga sus exigencias.
¿Qué le pareció? ¿Es verdad? En ese caso haga usted lo mismo desde ahora, en su Oficina, en su Negocio, en su Empresa, aplique para dar, el mismo rango de calidad que utiliza para recibir, úselo tanto con sus clientes externos como internos.
Saludos, Hasta Pronto.
TIPS EMPRESARIALES:
! El producto en sí mismo tiene que ser bueno, pero tambien tiene que hacer que el cliente piense: “Estoy contento de haberlo comprado; estoy contento de usarlo; estoy contento de tenerlo” ! ! !
Norio Ohga, Presidente de Sony
(1995-1999)
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en su área de desempeño.
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