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Es común ver como algunas empresas utilizan un altísimo esfuerzo en captar clientes y lograr ventas, pero después a la hora de responder a las quejas por defectos o consultas de los clientes se desentienden, haciendo que para el cliente se convierta en un verdadero suplicio y hasta muchas veces terminen desistiendo a su solicitud.
¿Usted ve esto justo?, pues claro que no. Para las empresas debe ser tan importante la venta como la post-venta, y en ambos casos debe tener personal calificado, que se desempeñe adecuadamente en cada situación.
Seguramente, a usted como cliente le habrá tocado vivir situaciones desagradables que lo hayan llevado a enfrascarse en una álgida discusión con alguna persona del departamento de reclamos y lo peor de todo que hasta se habrá encontrado con que lo tratan con un tono descortés y amenazador, al punto de que usted termina pidiendo el nombre del jefe porque es con él con quien va a hablar.
Pero por otro lado también le habrá tocado alguna situación en la cual usted se queda sin palabras ante la oportuna y excelente respuesta que ha recibido, sorprendiéndose por el esmero y dedicación con la que tratan su solicitud.
Por eso, las empresas deben enfocar gran parte de su esfuerzo en dar un buen servicio de post-venta.
Como actividades posteriores a la venta se incluyen:
· Manejo de quejas.
· Adiestramiento para el uso.
· Instalación.
· Mantenimiento.
· Reparación
El servicio postventa tiene marcada importancia para el logro de la calidad pues es el último proceso de la espiral de la calidad y permite conocer la opinión de los clientes e identificar oportunidades de mejora, así como evaluar los productos y procesos
Siempre es mas fácil volver a vender algo a clientes satisfechos que captar nuevos clientes y en esto la post-venta juega un papel preponderante.
Los clientes satisfechos serán nuestros mejores agentes de publicidad ya que al referirse con otras personas de nuestros productos o servicios, lo harán de manera que convenzan con sus argumentos que vale la pena hacer determinada compra o inversión, lo que por efecto exponencial influirá en la obtención de nuevos clientes.
Para que sus compradores queden totalmente satisfechos, fortalezca la post-venta, haga que sus colaboradores compartan con usted la importancia de esta fase del negocio y prepárese para recibir un verdadero torrencial de clientes.
SALUDOS, HASTA PRONTO