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Hola:
Los calls centers o centros de llamadas, se han extendido a gran número de comercios y empresas, estos nos pueden resultar una agradable experiencia o por el contrario quedar frustrados y peor que antes de llamar.
En numerosos avisos de productos o servicios vemos la recomendación: “CONTÁCTENOS POR EL 0500-XXXXXXXX”
Para que estos números den la respuesta que el solicitante desea, se requiere entrenar de manera adecuada al personal de contacto.
A veces, ¿qué ocurre?, que cuando le atiende un agente, no muestra simpatía por el trabajo con el público y en lugar de usted contar con un asesor, se encuentra con una mala atención y hasta malas respuestas.
Para que un call center brinde un buen servicio, debe esmerarse en la atención al cliente, comenzando por la respuesta de la llamada en el primer intento, así como los laberintos que se van presentando a medida que se seleccionan opciones para ser mas específico en el servicio que se va a requerir, deben ser de fácil comprensión por parte del cliente y finalmente lo mas importante es que el solicitante cuelgue su llamada con un problema solucionado.
Los programas que se crean para los call centers necesitan revisarse periódicamente y actualizarse con las innovaciones de productos y servicios que la empresa ofrece.
Un call center al igual que una página web, representa la imagen corporativa de la organización y por eso no se deben obviar detalles.
Usted puede pensar en crear un centro de llamadas a la medida de su empresa o negocio, pero siempre ubíquese en el cliente, haga ensayos antes de entrar en línea e incluso una vez en servicio pruebe haciendo llamadas a distintas horas y compruebe que se esté cumpliendo con los requerimientos.
Saludos. Hasta Pronto.
Tips Empresariales
“El secreto del éxito está en desvincularse de los resultados; hacerlo lo mejor que sepamos en cada momento y dejar que los resultados vengan por sí solos“
J. Donald Walters
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Monex scam
Posteado en julio 29th, 2011 at 3:13 AM. un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos ….necesarios para con un servicio centralizado via telefonica establezca ….relaciones de mutuo beneficio con sus clientes proveedores etc. .. Tambien senalan que es una unidad funcional dentro de la empresa o ….bien una empresa en si misma disenada para manejar grandes volumenes de ….llamadas telefonicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes ….con el proposito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la ….entidad. ..