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La unidad de medida es DEFECTOS POR MILLÓN DE OPORTUNIDADES (DPMO) o nivel sigma.
El seis sigma equivale a no mas de 3,4 defectos por cada millón de productos elaborados o servicios prestados, ¿se imagina?, suena muy exagerado ¿verdad?, pero resulta que las empresas que lo emplean lo logran , entonces no será imposible.
En la siguiente tabla vemos como los niveles sigmas expresan los errores o defectos de los productos lo que representará igual número de clientes insatisfechos:
SIGMA DPMO
2 308.537,00
3 66.807,00
4 6.210,00
5 233,00
6 3,40
¿Quiere saber de algunos que lo pusieron en práctica?, bueno empecemos por Bob Galvin, quien para el año de 1979 se desempeñaba como Jefe Ejecutivo de la empresa Motorola y para contrarrestar una etapa decadente que sufrían ideó e implantó la metodología seis ? , obteniendo resultados sorprendentes. Años después Lawrence Bossidy lo lleva a un importante conglomerado empresarial (Allied Signal) logrando economizar millones de dólares. Al enterarse de estas experiencias Jack Welch quién era presidente de General Electric lo pone en práctica y en tres años lograron economizar 2.000 Millones de Dólares.
Y ¿por qué se logran estos asombrosos ahorros?, porque la metodología seis sigma se basa en tres propósitos:
- Mejorar la satisfacción de los clientes
- Reducir los tiempos de los procesos
- Reducir los defectos
Si usted no tiene pensado formarse en la metodología seis sigma, pruebe al menos aplicar estos tres propósitos en su empresa, en su trabajo, en su vida personal, y verá que los resultados serán muy halagadores en muy poco tiempo.
Saludos, Hasta Pronto