Lacalidadenelservicio

 Hola:        Por ser nuestro deseo publicar los artículos de forma sencilla con el propósito de que se logre una fácil comprensión, hoy nos pareció oportuno dividir el tema del LIDERAZGO en tres entregas dada su amplitud.        ¿Qué se entiende por Líder?        Líder: “Persona a la que un grupo sigue reconociéndola como guía  u orientadora”        ¿Y  . . .  liderazgo?        Liderazgo: “Cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía de otros individuos”        Es decir que el liderazgo es una cualidad, una capacidad,  entonces  viene la pregunta:       ... Leer Mas >>

Hola:        Pensemos un momento cual sería nuestro rango para considerar que un perfume sea de de buena calidad.          Lo primero que nos viene a la mente es la fragancia, verdad . . . y,  eso está bien ya que justamente el sentido que se activa con el perfume es el olfato . . . pero analicémoslo desde el punto de vista de la “calidad” o mejor dicho de la “calidad del servicio” o “calidad en el servicio” como la queramos llamar.        Resulta que para que un perfume satisfaga la mayoría de las exigencias del cliente debe cumplir ciertos requisitos que van mas allá de su olor.... Leer Mas >>

  Hola:           ¿Usted se escandaliza cuando presencia un conflicto laboral?          En nuestra casa, en el trabajo y en nuestro entorno  no podemos prever los conflictos y mucho menos eliminarlos, pero lo que sí podemos hacer es manejarlos y dependiendo de la manera que lo hagamos, saldremos de él y retornaremos a la normalidad, incluso con un aprendizaje de lo ocurrido.                   Hoy le traemos una entrevista que le hicieron a la Experta Laboral Nelvis Álvarez  en el programa Buenos Días del canal Telemundo 51, donde ofrece unos acertados consejos que estamos seguros que de ponerlos en práctica le... Leer Mas >>

Hola :         Valorar y no subestimar es la clave de la motivación de los empleados.              Cuando en un equipo de trabajo se observa que uno de sus integrantes se destaca por sus iniciativas, a este trabajador hay que reconocerle su talento y valorarlo como un buen recurso al que debemos moldear a los objetivos de la organización.  Ese empleado viene a ser un diamante en bruto que necesitamos ir tallando poco a poco.            Pero si nuestro estilo es el de no valorar las cualidades de nuestros colaboradores y por el contrario lo que hacemos es exaltar su fallas y defectos, es muy probable que en muy... Leer Mas >>

Hola:        Es preponderante el papel que juega la empresa pública en el desarrollo de los pueblos, la persona que desempeña un trabajo dentro de alguna de estas organizaciones puede estar orgullosa del rol que le ha tocado desarrollar.        Con frecuencia escuchamos – sobre todo en los países Latinoamericanos- “Yo no soy un empleado público, sino un servidor público”    y . . .     es que es así,  ya que el Empleado público, con frecuencia atiende las carencias de las comunidades solicitantes.        Cuando un empleado público está claro con el alcance de sus funciones y que indistintamente... Leer Mas >>

Hola:        En nuestra experiencia dentro del mundo empresarial, nos hemos topado con infinidad de personajes que demuestran que no poseen actitud para el trabajo. Si bien se le puede observar aptitud, porque a simple vista cumplen con los requerimientos del puesto que ocupan, están muy lejos de poseer actitud que es muy distinto.          Cuando a un trabajador le aflora una respuesta como: “Esa no es mi responsabilidad” estamos en presencia de un empleado con POCA ACTITUD.            Normalmente esto conlleva a choques entre compañeros de trabajo y a conflictos que muchas veces son irreconciliables, trayendo como... Leer Mas >>

  Hola ! ! !        Durante mucho tiempo se pensó que la persona que poseía un elevado Cociente Intelectual era la mas adecuada para desempeñar  cualquier función que se le asignara. En el año 1995 Daniel Goleman  publicó su libro La Inteligencia Emocional, que vino a ser el resultado de años de estudio de la conducta de la personas y cambió para siempre ese concepto.        Este libro muestra como el CI no predice de manera infalible quien tendrá éxito en el futuro.                                                              Daniel Goleman         Pero... Leer Mas >>

Hola:        Esta marca que seguramente todos conocemos y que cuando la escuchamos inmediatamente la relacionamos con productos de calidad, ha alcanzado niveles de excelencia que pocas empresas lideres en el mundo han logrado y esto ha venido acompañado de un largo recorrido con sus aciertos y desaciertos.        El 7 de Mayo de 1946 los Ingenieros Masaru Ibuka y Akio Morita deciden fundar un pequeño taller de reparación de radios con el nombre de Tokyo Tsushin Kogyo (Que pasó después a ser Sony) en un galpón que ofrecía pésimas condiciones ya que estaba destrozado por los bombardeos de la guerra mundial recien concluida.  (Ingenieros... Leer Mas >>

 Hola:         No todos tenemos el mismo concepto sobre la calidad,  mas aún “no para todos es tan importante como para considerarla prioritaria”.         Usemos un ejemplo,  que no necesariamente se ajusta a la realidad, pero que sí ilustra como pueden variar las opiniones respecto a la calidad.        Supongamos que en cierta ocasión realizamos una encuesta relámpago entre algunas personas con las que tengamos contacto ese día. Imaginemos que el primero en ser entrevistado es un Oficial de la Policía,  y le hagamos la siguiente pregunta: ¿TIENE USTED COMPROMISO CON LA CALIDAD?  y que su respuesta... Leer Mas >>

Hola        Cuando hablamos de Calidad, de Empresas y de Marcas la memoria nos lleva seguramente a nombres como:  Toyota, Fiat, Ferrari, Mercedes Benz, Honda, Volvo, BMW, Disney, Starbucks, Sony,  Farmatodo (Venezuela), Amazon.com,  Southwest Airlines, Victorinox, Central Madeirense (Venezuela), Univisión, Motorola, General Electric, Nokia, Jerez Tio Pepe, Vinos Undurraga, FujiFilm, Kodak, Polaroid, Almacenes Ley (Colombia),  El Corte Ingles (España), Wal- Mart (EE.UU., México), Harrods (Inglaterra), Galerias Lafayette (Francia), Faber-Castell, Hoteles Marriott, Lan Chile,  Avianca,  Google, Yahoo, Pentel, Casio,... Leer Mas >>