Lacalidadenelservicio

     Hola:        A veces nos pasa que acudimos a una oficina o a un negocio y la persona que nos atiende nos trata de una forma descortés.     ¿Le ha ocurrido? . . . Y va más allá, puede que hasta se retire y usted se quede esperando para que otro empleado venga a atenderle.            Cuando esto sucede dentro de las organizaciones hay que corregirlo de inmediato.          Si bien pudieran existir motivos que lleven a ese trabajador a comportarse de esa manera, no se le puede permitir que lo haga, ya que no está demostrando una actitud cónsona con su función de atención al público.        Las... Leer Mas >>

Hola:        La definición de la palabra “LEALTAD” según la Real Academia De La Lengua es: CUMPLIMIENTO DE LO QUE EXIGEN LAS LEYES DE LA FIDELIDAD, LAS DEL HONOR Y LAS DEL HOMBRE DE BIEN.        Ahora, claro que cuando hablamos de personas leales o de trabajadores leales, estamos abarcando un significado que va mas allá de su simple concepto.        En muchas ocasiones la relacionamos con Patriotismo o con obediencia dentro de las filas militares, así como también la empleamos cuando nos referimos a la amistad, “Amigos Incondicionales”.        En el ámbito comercial también se utiliza el término lealtad... Leer Mas >>

  Hola:        Hoy le queremos obsequiar unos tips acerca de la MOTIVACIÓN AL LOGRO.         Si usted los revisa constantemente tendrá una herramienta de un gran potencial para sus planes y proyectos.        La falta de motivación es una de las principales causas por las que muchas personas no alcanzan lo que se proponen, para esto hemos realizado una presentación que de forma sencilla le ayudará a evaluar si hace lo correcto para mantenerse motivado.          Esperamos que le sea de utilidad.   Para acceder al obsequio haga click en el siguiente link: www.lacalidadenelservicio.com/motivacion.pdf          ... Leer Mas >>

Hola:        Hoy estamos arribando a nuestro segundo año en el ciberespacio, con la grata experiencia de sentir que le estamos aportando algo valioso a nuestros visitantes y suscriptores.        Siempre fue nuestro anhelo que este blog sirviera de manera práctica y sencilla a todo aquel que consulte temas relacionados a la empresa, los empleados, el servicio, la calidad, el crecimiento como trabajador y como persona, pues  en el transcurrir de estos dos cortos años podemos decir  que sentimos la satisfacción de cumplir con nuestra misión.        Ahora, lo que también le podemos comentar, es que, este es apenas el... Leer Mas >>

  Hola:        Al  hablar de marca, “Branding” (como se le conoce en el argot del mercadeo), es obligado referirse a empresas que se han mantenido en el tiempo como es el caso de la fábrica de navajas Suizas Victorinox.        Esta compañía  fundada por  Karl Elsener  en el año 1884  debe su nombre a la combinación de la palabra “Victoria” como se llamaba la madre del  fundador  y la palabra “Inox” para referirse al acero inoxidable.        En sus inicios se dedicó a proveer  navajas, siendo su principal cliente el ejército Suizo, pero  hoy en día podemos ver su logotipo (Un escudo con una cruz... Leer Mas >>

Hola:           Si usted es de los que ha comido en un Restaurant  McDonald’s buscando algo rápido o por el simple hecho de complacer a un hijo, seguramente compartirá con nosotros que visitar estos negocios  se convierte siempre en algo placentero y esto es porque ellos se enfocan en unos valores que llegan al cliente.               Sin entrar en la polémica de la obesidad de la polación, nos ha parecido adecuado comentar los logros de esta franquicia, ya que en todos los rincones del Planeta nos podemos encontrar con un símbolo McDonald’s, lo que nos permite confirmar lo que vamos a comentar.       ... Leer Mas >>

Hola:        ¿Le ha ocurrido alguna vez que ha sentido arrepentimiento después de haber tomado cierta decisión?        Este puede ser el grito de la ética, que desde su interior le reclama.        Sí, porque según nuestro punto de vista, todos llevamos en nuestro Ser Profundo un código de ética  que va relacionado con la condición de “Ser Persona”, con la “Dignidad” que esto significa.        Por eso es que existe lo que llamamos conciencia, que muchas veces no escuchamos . . .¿Verdad?        Bien, ahora comentemos una historia donde la ética condiciona los resultados:       ... Leer Mas >>

Hola:        Como le ofrecimos en el artículo anterior, en esta ocasión le traemos una encuesta que le permitirá  medir su potencial de LÍDER.   Responda cada pregunta  con sinceridad  de acuerdo a la siguiente escala:   NUNCA  . . . . . . . . . . . . . 1 A VECES  . . . . . . . . . . . .2 CASI SIEMPRE . . . . . . . .3 SIEMPRE  . . .  . . . . . . . . 4   1.-  Sé separar mi vida privada del trabajo  _ 2.- Siento confianza en todo lo que emprendo   _ 3.- Me siento a gusto con lo que hago y no pierdo la calma  _ 4.- Acepto las críticas y aplico correctivos  _ 5.- Trasmito seguridad al equipo   _ 6.- No reparo en los... Leer Mas >>

Hola:        Como dijimos en el artículo anterior, todos podemos ser líderes, y además  el liderazgo puede alcanzarse con formación. Hasta puede darse el caso de que alguna persona  ascienda a funciones de liderazgo sin habérselo propuesto o sin tenerlo dentro de sus planes y necesite con urgencia prepararse para afrontar ese nuevo rol que acaba de asumir.          Veamos algunas características que debe alcanzar para ejercer liderazgo:   1.- Contar con el respaldo de la gente        Ya habíamos dicho que era indispensable ganarse el corazón de los que iba a liderar, cuando esto se  logre, se necesita entonces... Leer Mas >>

 Hola:        Por ser nuestro deseo publicar los artículos de forma sencilla con el propósito de que se logre una fácil comprensión, hoy nos pareció oportuno dividir el tema del LIDERAZGO en tres entregas dada su amplitud.        ¿Qué se entiende por Líder?        Líder: “Persona a la que un grupo sigue reconociéndola como guía  u orientadora”        ¿Y  . . .  liderazgo?        Liderazgo: “Cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía de otros individuos”        Es decir que el liderazgo es una cualidad, una capacidad,  entonces  viene la pregunta:       ... Leer Mas >>