Lacalidadenelservicio

Hola:           Si usted es de los que ha comido en un Restaurant  McDonald’s buscando algo rápido o por el simple hecho de complacer a un hijo, seguramente compartirá con nosotros que visitar estos negocios  se convierte siempre en algo placentero y esto es porque ellos se enfocan en unos valores que llegan al cliente.               Sin entrar en la polémica de la obesidad de la polación, nos ha parecido adecuado comentar los logros de esta franquicia, ya que en todos los rincones del Planeta nos podemos encontrar con un símbolo McDonald’s, lo que nos permite confirmar lo que vamos a comentar.       ... Leer Mas >>

  Hola ! ! !    ¿Tiene usted capacidad para afrontar los reclamos o quejas que se le hacen?        Empecemos por el plano personal, como cuesta admitir los errores, ¿Verdad?,  y,  si estos nos los  hacen ver los demás hasta nos disgusta,  ¿No? Pero . . .  ¿sabe una cosa?  Que las personas que más rápido prosperan son las que se abren a la crítica y reciben como positivas las observaciones que se les hagan,  corrigiendo de inmediato.          Ahora, llevémoslo a nuestro lugar de trabajo.  ¿Se presentan quejas o reclamos de nuestros Clientes Internos o Externos?  ¿Cómo las estamos manejando?         ... Leer Mas >>

Hola ! ! !        Cuando un Cliente recibe mas de lo que espera, queda gratamente impresionado y generalmente exclama de manera espontánea  . . . QUE BUEN SERVICIO ! ! !        En este video verá una forma sencilla de impresionar a los Clientes y sobre todo se observa que quién ofrece el Servicio lo hace con gusto, expresa verdadero deseo de  “SERVIR CON CALIDAD”.                                                    Que lo disfrute ! ! !   Saludos.  Hasta Pronto                                                                                 Suscripción Este... Leer Mas >>

Hola ! ! !     Seguramenete que como Cliente  tiene algunas exigencias y es muy probable que sean similares a las de otras Personas, haga click en este link para que vea una presentación que trata de este Tema. Que lo disfrute ! ! !   http://www.lacalidadenelservicio.com/AtencionalCliente.zip              Saludos. Hasta Pronto  Read More →

        Todo empresario sueña con que sus Clientes sean consecuentes compradores, y que regresen cada vez que requieran de algún producto o servicio que en su empresa se les pueda suministrar.      A esto se le denomina FIDELIDAD DEL CLIENTE o FIDELIZACIÓN.     Para que un Cliente compre la primera vez y regrese, el proveedor debe satisfacer ciertos requisitos, como son: Ø      Precio Ø      Calidad Ø      Imagen Ø      Credibilidad Ø      Comodidad Ø      Atención al cliente Ø      Esmero en la postventa Ø      Superioridad ante la competencia     Todos estos requisitos... Leer Mas >>

           Hola:        Como en tantas otras áreas de nuestra vida Personal, Laboral o Empresarial, en el tema de la CALIDAD también hay hombres que han dedicado y aún dedican sus vidas en la búsqueda de metodologías que implanten en el corazón de las personas y organizaciones el apego por hacer las cosas bien. Gracias a estos Gurús hoy en día contamos con una cantidad de herramientas que nos permiten relacionarnos con la CALIDAD.        Nombraremos algunos de estos maestros que nos dejaron tan preciado legado:        Walter A. Shewart (1891 – 1967)        W. Edwards Deming (1900 – 1993)       ... Leer Mas >>

       Es común ver como algunas empresas utilizan un altísimo esfuerzo en captar clientes y lograr ventas, pero después a la hora de responder a las quejas por defectos o consultas de los clientes se desentienden, haciendo que para el cliente se convierta en un verdadero suplicio y hasta muchas veces terminen desistiendo a su solicitud.           ¿Usted ve esto justo?,  pues claro que no. Para las empresas debe ser tan importante  la venta como la post-venta, y en ambos casos debe tener  personal calificado, que se desempeñe adecuadamente en cada situación.    Seguramente, a usted como cliente le habrá tocado vivir... Leer Mas >>

    Este es un método de auditoria en vivo, que lo puede poner en práctica usted o cualquier persona que se designe para tal fin.     El cliente misterioso (mistery shopping), es una herramienta de mucha utilidad para detectar debilidades en las empresas, no requiere mayor inversión y nos permite verificar la calidad de los productos o servicios que le ofrecemos a nuestros clientes.      Si el Gerente General de un Hotel quiere comprobar la calidad de la atención que está ofreciendo su personal, difícilmente lo podrá hacer como Gerente General, ya que en su presencia no se presentarán fallas o malas actitudes, pero si... Leer Mas >>

   HOLA:           Para conocer del éxito de las empresas Disney, no es necesario que Usted haya ido a los parques temáticos, ya que en infinidad de lugares del mundo se comercializan sus artículos y películas.                         No somos parte de la empresa y tampoco es nuestra intención hacerles publicidad, simplemente queremos emplear un ejemplo real, donde se observan los logros de una organización que ha puesto en práctica el trabajo en equipo para el alcance de su misión.               Evalúe de manera crítica todo lo que ha recibido de este emporio empresarial,... Leer Mas >>