Lacalidadenelservicio

Hola:        Como le ofrecimos en el artículo anterior, en esta ocasión le traemos una encuesta que le permitirá  medir su potencial de LÍDER.   Responda cada pregunta  con sinceridad  de acuerdo a la siguiente escala:   NUNCA  . . . . . . . . . . . . . 1 A VECES  . . . . . . . . . . . .2 CASI SIEMPRE . . . . . . . .3 SIEMPRE  . . .  . . . . . . . . 4   1.-  Sé separar mi vida privada del trabajo  _ 2.- Siento confianza en todo lo que emprendo   _ 3.- Me siento a gusto con lo que hago y no pierdo la calma  _ 4.- Acepto las críticas y aplico correctivos  _ 5.- Trasmito seguridad al equipo   _ 6.- No reparo en los... Leer Mas >>

Hola:        Como dijimos en el artículo anterior, todos podemos ser líderes, y además  el liderazgo puede alcanzarse con formación. Hasta puede darse el caso de que alguna persona  ascienda a funciones de liderazgo sin habérselo propuesto o sin tenerlo dentro de sus planes y necesite con urgencia prepararse para afrontar ese nuevo rol que acaba de asumir.          Veamos algunas características que debe alcanzar para ejercer liderazgo:   1.- Contar con el respaldo de la gente        Ya habíamos dicho que era indispensable ganarse el corazón de los que iba a liderar, cuando esto se  logre, se necesita entonces... Leer Mas >>

Hola:        Pensemos un momento cual sería nuestro rango para considerar que un perfume sea de de buena calidad.          Lo primero que nos viene a la mente es la fragancia, verdad . . . y,  eso está bien ya que justamente el sentido que se activa con el perfume es el olfato . . . pero analicémoslo desde el punto de vista de la “calidad” o mejor dicho de la “calidad del servicio” o “calidad en el servicio” como la queramos llamar.        Resulta que para que un perfume satisfaga la mayoría de las exigencias del cliente debe cumplir ciertos requisitos que van mas allá de su olor.... Leer Mas >>

Hola:         Todos, absolutamente todos estamos expuestos a alcanzar nuestro nivel de incompetencia, conocido como “Principio De Peter”.          Este nivel de incompetencia no es referido propiamente a si se tiene cualidades o se está capacitado, a veces ocurre por el simple hecho de no tener afinidad con lo que se tiene que hacer. Puede ser que alguien se desempeñe muy bien como médico neurólogo y realice extraordinarias operaciones de cerebro, . . . pero resulta que nunca aprendió a montar en bicicleta, o que lleve muy mal sus finanzas personales.              En algunas ocasiones nos complacen... Leer Mas >>

  Hola:           ¿Usted se escandaliza cuando presencia un conflicto laboral?          En nuestra casa, en el trabajo y en nuestro entorno  no podemos prever los conflictos y mucho menos eliminarlos, pero lo que sí podemos hacer es manejarlos y dependiendo de la manera que lo hagamos, saldremos de él y retornaremos a la normalidad, incluso con un aprendizaje de lo ocurrido.                   Hoy le traemos una entrevista que le hicieron a la Experta Laboral Nelvis Álvarez  en el programa Buenos Días del canal Telemundo 51, donde ofrece unos acertados consejos que estamos seguros que de ponerlos en práctica le... Leer Mas >>

 Hola            Estamos de vuelta . . .              Después de un breve descanso y de permitir que usted también descasara, regresamos con todo el deseo de proporcionarle secretos del mundo empresarial                                      Es nuestro deseo que con nuestros artículos usted refresque permanentemente sus conocimientos en el manejo de temas como: Las Ventas, La Calidad, La Motivación, Los Empleados, Las Quejas, El Ambiente de trabajo, en fin todo lo que día a día se presenta en su sitio de trabajo, empresa o negocio.                                  ... Leer Mas >>

Hola:        Esta marca que seguramente todos conocemos y que cuando la escuchamos inmediatamente la relacionamos con productos de calidad, ha alcanzado niveles de excelencia que pocas empresas lideres en el mundo han logrado y esto ha venido acompañado de un largo recorrido con sus aciertos y desaciertos.        El 7 de Mayo de 1946 los Ingenieros Masaru Ibuka y Akio Morita deciden fundar un pequeño taller de reparación de radios con el nombre de Tokyo Tsushin Kogyo (Que pasó después a ser Sony) en un galpón que ofrecía pésimas condiciones ya que estaba destrozado por los bombardeos de la guerra mundial recien concluida.  (Ingenieros... Leer Mas >>

  Hola ! ! !    ¿Tiene usted capacidad para afrontar los reclamos o quejas que se le hacen?        Empecemos por el plano personal, como cuesta admitir los errores, ¿Verdad?,  y,  si estos nos los  hacen ver los demás hasta nos disgusta,  ¿No? Pero . . .  ¿sabe una cosa?  Que las personas que más rápido prosperan son las que se abren a la crítica y reciben como positivas las observaciones que se les hagan,  corrigiendo de inmediato.          Ahora, llevémoslo a nuestro lugar de trabajo.  ¿Se presentan quejas o reclamos de nuestros Clientes Internos o Externos?  ¿Cómo las estamos manejando?         ... Leer Mas >>

Hola ! ! !        Cuando un Cliente recibe mas de lo que espera, queda gratamente impresionado y generalmente exclama de manera espontánea  . . . QUE BUEN SERVICIO ! ! !        En este video verá una forma sencilla de impresionar a los Clientes y sobre todo se observa que quién ofrece el Servicio lo hace con gusto, expresa verdadero deseo de  “SERVIR CON CALIDAD”.                                                    Que lo disfrute ! ! !   Saludos.  Hasta Pronto                                                                                 Suscripción Este... Leer Mas >>

    Hola ! ! !        Hoy quiero compartir con usted una costumbre que tengo cada vez que entro en un negocio y es que “siempre observo la actitud de los empleados”, o sea que , cuando visito un establecimiento comercial una de las primeras cosas que observo es la manera con que se conducen los empleados, esto dice mucho del negocio, dice por ejemplo si el empleado se encuentra a gusto o que tan bueno es el clima organizacional dentro de la empresa.         Esto lo hago con el deseo de detectar cada vez con mas facilidad que  es lo que hace que los negocios ganen o pierdan dinero. Cuando los empleados son amables... Leer Mas >>