Hola ! ! ! Cuando un Cliente recibe mas de lo que espera, queda gratamente impresionado y generalmente exclama de manera espontánea . . . QUE BUEN SERVICIO ! ! ! En este video verá una forma sencilla de impresionar a los Clientes y sobre todo se observa que quién ofrece el Servicio lo hace con gusto, expresa verdadero deseo de “SERVIR CON CALIDAD”. Que lo disfrute ! ! ! Saludos. Hasta Pronto Suscripción Este... Leer Mas >>
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Hola ! ! ! Hoy quiero compartir con usted una costumbre que tengo cada vez que entro en un negocio y es que “siempre observo la actitud de los empleados”, o sea que , cuando visito un establecimiento comercial una de las primeras cosas que observo es la manera con que se conducen los empleados, esto dice mucho del negocio, dice por ejemplo si el empleado se encuentra a gusto o que tan bueno es el clima organizacional dentro de la empresa. Esto lo hago con el deseo de detectar cada vez con mas facilidad que es lo que hace que los negocios ganen o pierdan dinero. Cuando los empleados son... Leer Mas >>
Hola ! ! ! La productividad es el resultado de una buena coordinación entre todos los integrantes de un equipo, obedece a la participación de varios actores y no a la individualidad. Hoy le ofrecemos esta presentación para ilustrar un poco el tema de la productividad. Haga click en el siguiente link para ver la presentación: http://www.lacalidadenelservicio.com/Poductividad.pps Saludos. Hasta Pronto var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www."); document.write(unescape("%3Cscript... Leer Mas >>
Hola ! ! ! ¿Desea que su trabajo sea agradable y su vida mas amena y tranquila?. Pues aquí le entregaremos Totalmente Gratis un curso de una de la metodologías mas exitosas de las Empresas Japonesas, la cual se ha implementado en infinidad de Organizaciones Occidentales arrojando extraordinarios resultados, brindando mejores beneficios económicos a las Empresas en agradables Ambientes de Trabajo y lo que es mejor con una alta Calidad de Vida. Este método se ha extendido a los hogares de los Empleados, a sus círculos sociales, en fin se ha implementado una nueva cultura... Leer Mas >>
Hola ! ! ! Es probable que usted haya escuchado a alguien cuando se refiere a la eficacia y la confunde con la eficiencia, o viceversa, y resulta que son palabras que tienen significados distintos, lo que tienen de parecido es que se refieren generalmente a metas alcanzadas, que comparadas con los objetivos pueden arrojar resultados satistactorios o no. Hoy le ofrecemos una herramienta que le va a permitir diferenciar bien estas dos palabras. Haga click en el siguiente link : http://www.lacalidadenelservicio.com/EficaciaVsEficiencia.pps Saludos.... Leer Mas >>
Hola: El término inglés “empowerment”, cuya traducción mas aproximada al español es: Empoderamiento, Facultación o Potenciación, viene a ser la transferencia de responsabilidad a uno o a un grupo de trabajadores, mediante la cual se le delega poder y autoridad. El empoderamiento se convierte en una herramienta estratégica que brinda apoyo al liderazgo, el trabajo en equipo y la calidad. El empleado que ha sido facultado, siente un gran compromiso con su empresa y un gran deseo de que se hagan las cosas bien. En los retos que las empresas enfrentan... Leer Mas >>
Si usted posee un NEGOCIO sin importar el tamaño del mismo, es un requisito obligatorio que atienda las variables que intervienen en la CALIDAD de lo que ofrece. Hágase preguntas como: 1. ¿ Qué tan satisfechos quedan mis clientes con el servicio que le damos en mi negocio ? 2. ¿ Cómo se sienten mis empleados trabajando en mi Empresa ? 3. ¿ Cómo se perciben mis productos o servicios con respecto a los de la competencia... Leer Mas >>
Hola Si usted es empleado, tiene dos maneras de trabajar: Identificado con su empresa: (satisfecho con los logros obtenidos y por el éxito que esta pueda alcanzar). Indiferente: (sin sentirse parte de la empresa, con un resentimiento hacia la misma y hacia sus jefes). De las dos por supuesto que la primera le aportará mayores beneficios. Claro hay excepciones, puede darse el caso de algunas empresas que definitivamente no merecen el respeto y la consideración de sus empleados, pero no es el tema que tratamos hoy. Entonces para que usted pueda trabajar identificado con... Leer Mas >>
Hola: Sin saber en que lado se encuentra usted, si del EMPLEADOR o de el EMPLEADO, lo que si le podemos asegurar es que apenas comience a aplicar métodos de mejoras usted disfrutará de lo beneficios. Hoy le hablaremos de una metodología Japonesa que ha dado maravillosos resultados en las organizaciones que la han implementado. Estas organizaciones han sido Industriales, Comerciales, Públicas, Hospitalarias, Universitarias o de cualquier especie. Metodología de las CINCO “S” , así se denomina y es porque está basada en cinco palabras Japonesas que empiezan por S: SEIRI, SEITON, SEISO,... Leer Mas >>
Hola: Como en tantas otras áreas de nuestra vida Personal, Laboral o Empresarial, en el tema de la CALIDAD también hay hombres que han dedicado y aún dedican sus vidas en la búsqueda de metodologías que implanten en el corazón de las personas y organizaciones el apego por hacer las cosas bien. Gracias a estos Gurús hoy en día contamos con una cantidad de herramientas que nos permiten relacionarnos con la CALIDAD. Nombraremos algunos de estos maestros que nos dejaron tan preciado legado: Walter A. Shewart (1891 – 1967) W. Edwards Deming (1900 – 1993) ... Leer Mas >>