Lacalidadenelservicio

Hola:                Esperamos que haya recibido el Año Nuevo con muchas expectativas, y son nuestros deseos que las pueda alcanzar.        Bien, tal como le habíamos ofrecido, aquí le traemos la Clase III del Mini Curso las 5´S.                 Si  ya comenzó a ponerlo en práctica seguramente tiene interés por esta nueva clase, esperamos que le sea de utilidad.     Haga Click en el siguiente link para acceder a la Clase III: http://www.lacalidadenelservicio.com/minicursolas5SclaseIII.pps     Saludos. Hasta Pronto TIPS   EMPRESARIALES :  “El fracaso es la oprtunidad de comenzar de nuevo,... Leer Mas >>

Hola:         Hoy le ofrecemos este interesante comentario del Director de “Excellentia  Fervic Educacion” (COLEGIO DE EMPRESARIOS)          Esperamos que le sea de Utilidad          Para ver el video haga click en el siguiente link          http://www.youtube.com/watch?v=EA9bUgaFvVc          En la siguiente entrega le obsequiaremos un material que seguramente le servirá para comenzar el nuevo año 2010        Saludos, Hasta Pronto TIPS   EMPRESARIALES :  “Trate a las personas como si fueran lo que deberían ser, y les ayudará a convertirse en lo que  son capaces de ser” Johann... Leer Mas >>

 Hola:        Por ser nuestro deseo publicar los artículos de forma sencilla con el propósito de que se logre una fácil comprensión, hoy nos pareció oportuno dividir el tema del LIDERAZGO en tres entregas dada su amplitud.        ¿Qué se entiende por Líder?        Líder: “Persona a la que un grupo sigue reconociéndola como guía  u orientadora”        ¿Y  . . .  liderazgo?        Liderazgo: “Cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía de otros individuos”        Es decir que el liderazgo es una cualidad, una capacidad,  entonces  viene la pregunta:       ... Leer Mas >>

  Hola ! ! !        Durante mucho tiempo se pensó que la persona que poseía un elevado Cociente Intelectual era la mas adecuada para desempeñar  cualquier función que se le asignara. En el año 1995 Daniel Goleman  publicó su libro La Inteligencia Emocional, que vino a ser el resultado de años de estudio de la conducta de la personas y cambió para siempre ese concepto.        Este libro muestra como el CI no predice de manera infalible quien tendrá éxito en el futuro.                                                              Daniel Goleman         Pero... Leer Mas >>

 Hola:         No todos tenemos el mismo concepto sobre la calidad,  mas aún “no para todos es tan importante como para considerarla prioritaria”.         Usemos un ejemplo,  que no necesariamente se ajusta a la realidad, pero que sí ilustra como pueden variar las opiniones respecto a la calidad.        Supongamos que en cierta ocasión realizamos una encuesta relámpago entre algunas personas con las que tengamos contacto ese día. Imaginemos que el primero en ser entrevistado es un Oficial de la Policía,  y le hagamos la siguiente pregunta: ¿TIENE USTED COMPROMISO CON LA CALIDAD?  y que su respuesta... Leer Mas >>

Hola ! ! !                           Se ha preguntado alguna vez:  ¿Qué es lo que de verdad prefieren los  Clientes?         Probablemente haga una lista de posibles exigencias de un Cliente, pero hay algo que a todos les agrada y a todos les importa, conózcalo aquí,   haga click en el suiguiente link:                           http://lacalidadenelservicio.com/loquebuscaelcliente.pps                               Saludos. Hasta Pronto var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www."); document.write(unescape("%3Cscript... Leer Mas >>

       Es común ver como algunas empresas utilizan un altísimo esfuerzo en captar clientes y lograr ventas, pero después a la hora de responder a las quejas por defectos o consultas de los clientes se desentienden, haciendo que para el cliente se convierta en un verdadero suplicio y hasta muchas veces terminen desistiendo a su solicitud.           ¿Usted ve esto justo?,  pues claro que no. Para las empresas debe ser tan importante  la venta como la post-venta, y en ambos casos debe tener  personal calificado, que se desempeñe adecuadamente en cada situación.    Seguramente, a usted como cliente le habrá tocado... Leer Mas >>