Lacalidadenelservicio

 Hola        ¿Ha preguntado alguna vez a alguien su opinión respecto a su vestimenta, su corte de cabello o  la fragancia que acaba de comprar?                      Si la respuesta es sí, entonces estamos ante una persona que acepta las recomendaciones, que sí le interesa la crítica constructiva, ¿Verdad?        Permítanos decirle que, la queja como instrumento de mejora, puede lograr en usted, su empresa o negocio el mismo efecto que un consejo, que una opinión calificada.        Cuando un cliente se queja o reclama por algún producto o servicio que se le ha suministrado, es prácticamente... Leer Mas >>

  Hola ! ! !    ¿Tiene usted capacidad para afrontar los reclamos o quejas que se le hacen?        Empecemos por el plano personal, como cuesta admitir los errores, ¿Verdad?,  y,  si estos nos los  hacen ver los demás hasta nos disgusta,  ¿No? Pero . . .  ¿sabe una cosa?  Que las personas que más rápido prosperan son las que se abren a la crítica y reciben como positivas las observaciones que se les hagan,  corrigiendo de inmediato.          Ahora, llevémoslo a nuestro lugar de trabajo.  ¿Se presentan quejas o reclamos de nuestros Clientes Internos o Externos?  ¿Cómo las estamos manejando?         ... Leer Mas >>