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La Calidad en el Servicio

Hola:

       ¿Le ha ocurrido alguna vez que ha sentido arrepentimiento después de haber tomado cierta decisión?

       Este puede ser el grito de la ética, que desde su interior le reclama.

       Sí, porque según nuestro punto de vista, todos llevamos en nuestro Ser Profundo un código de ética  que va relacionado con la condición de “Ser Persona”, con la “Dignidad” que esto significa.

       Por eso es que existe lo que llamamos conciencia, que muchas veces no escuchamos . . .¿Verdad?

       Bien, ahora comentemos una historia donde la ética condiciona los resultados:

       En cierta ocasión una empresa automotriz se encontró con que uno de sus recientes productos, (el auto que les estaba dando los mejores beneficios), comenzó a presentar problemas con el sistema de frenos, lo que ocasionó diversos accidentes con saldos fatales. Los directivos se reunieron y convocaron a sus asesores de empresas de seguros, luego se pasearon por diversas alternativas, entre las cuales consideraron cuanto le costaría a la empresa indemnizar a todas las familias que en los próximos 10 años se vieran afectadas con la incapacitación física o perdida de algún Familiar, Increíble que esto se considere ¿verdad? . . . pues finalmente triunfó la ética y la empresa asumió las perdidas que representaba modificar el sistema de frenos de todos los vehículos que ya estaban en las agencias de ventas, al igual que corregir la falla de los que ya tenían dueño, además de sacar del mercado las partes de repuestos que ya estaban fabricadas para finalmente reemplazarlas por un nuevo producto que se vieron obligados a diseñar.

       Esta historia, apartando el tema legal de cada país, que puede o no vigilar por el bienestar de los consumidores, muestra como muchas veces los empresarios se pasean por opciones que están muy lejos de la ética.

       Pero veamos algo mas, se menciona siempre: “Etica Profesional” o “Ética Laboral”  tambien  “Ética Empresarial y hasta “Ética Familiar” y resulta que la ética es una sola, y acompaña al individuo por toda su vida, lo que sí sucede es que por lo general no se emplea la ética en la profesión, en el trabajo, en la empresa o en la familia.

       La palabra ética viene del griego ethos que significa costumbre, modo habitual de obrar, y su definición enmarca exclusivamente la moral en los actos de las personas,    . . .  pero créanos, que la ética no es simplemente tener en alto los conceptos morales, que bien sabemos que son importantes, la ética va mas allá, algo así como  el conocido refrán “No Hagas A Los Demás Lo Que No Te Gustaría Que Te Hicieran A Ti”.

 

       Si el empleado de un Banco le entrega  más dinero del que usted está retirando, ¿Qué pensamiento invade su mente?  Que sensación  . . . ¿Verdad?        Y sobre todo si usted está en esos días en que necesita un dinerito extra porque hizo unos excesos el mes anterior.   Bueno para resolver  esta situación es  tan sencillo como ubicarse en el lugar del empleado, que generalmente es a él, que con su sueldo, le corresponderá pagar los faltantes que se le presenten  a la hora de hacer el cierre al final del día. Se da cuenta que es fácil actuar con ética.

       Bueno si en su vida había venido manejando situaciones en las que  se quedaba con remordimiento,  porque en su interior había algo que le reclamaba, comience a partir de este momento con valentía (porque muchas veces tendrá que enfrentarse a los demás) a escucharse interiormente a tomar decisiones que le permitan sentir Paz y allí estará usted actuando con ética.

       Finalmente recuerde que: “No todo lo que es legal es ético”,  esto le obliga ha moverse como en un terreno minado, pero lo importante es que siempre escuche su voz interior.

Saludos. Hasta Pronto

Hoy le traemos una animación realizada por

Graciela Regil y Enrike Buendia del ensayo Ética Para Amador de Fernando Savater

Para verla haga click en el siguiente link:

http://www.youtube.com/watch?v=xyj595jZyac

 

Tips Empresariales

“El precio de la grandeza es LA RESPONSABILIDAD”

Winston Churchill

 

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